🤝 Des repères concrets pour comprendre, désamorcer et réparer un conflit
Un conflit peut devenir difficile à analyser lorsque les émotions montent rapidement, que chacun cherche à être entendu ou que les gestes dépassent les intentions de départ. Mes outils de base en toute simplicité – Spécial résolution des conflits propose un parcours visuel et structuré pour revenir sur ce qui s’est passé et préparer des façons plus respectueuses de communiquer.
Le cahier aborde les causes et les déclencheurs, l’intensité émotionnelle, les phrases qui permettent de demander une pause, les étapes de résolution, l’écoute, le message en « je », les gestes réparateurs et la recherche d’un compromis. Les explications destinées à l’adulte sont suivies d’affiches et de fiches imprimables qui rendent les notions faciles à reprendre en intervention.
Deux versions complètes sont fournies : une en couleur et une en noir et blanc. Elles contiennent le même matériel, ce qui permet de choisir la présentation la mieux adaptée au contexte et aux ressources d’impression.
📦 Inclus dans cet outil
- Des outils pour comprendre le conflit : une fiche avant-pendant-conséquences, le feu de circulation du conflit, une activité sur les déclencheurs et un thermomètre gradué sur cinq niveaux.
- Des repères pour communiquer et chercher une solution : des phrases pour parler avant le débordement, quatre étapes de résolution, l’écoute sans interrompre, le message en « je » et un diagramme de compromis.
- Des fiches de réflexion et de réparation : un questionnaire en quatre parties sur le comportement, ce qui précède, les conséquences, les autres choix et la réparation; une liste de gestes réparateurs et une lettre d’excuse à compléter.
- Deux cahiers complets de 29 pages : une version couleur et une version noir et blanc, comprenant les explications, objectifs, pistes d’utilisation, affiches et fiches imprimables.
🎯 Objectif et bénéfices
L’objectif est d’aider la personne à ralentir l’analyse d’un conflit, à distinguer le déclencheur de sa réaction et à reconnaître les conséquences pour elle-même et pour les autres. Les supports visuels offrent un vocabulaire commun pour situer l’intensité, demander une pause et revenir sur la situation lorsque chacun est plus disponible.
Les fiches soutiennent ensuite le passage vers l’action : écouter, expliquer son vécu sans accuser, envisager d’autres choix, réparer un tort et chercher une solution qui tient compte des besoins en présence. Elles peuvent être utilisées séparément selon l’objectif de la rencontre.
Le cahier ne garantit pas la résolution d’un conflit et ne doit pas servir à imposer une médiation, une excuse ou un compromis lorsqu’une personne a peur, subit de la violence ou se trouve dans un rapport de pouvoir important. Dans ces situations, la sécurité et l’intervention responsable de l’adulte passent avant la recherche d’une entente.
👨👩👧👦 Pour qui est-ce fait?
Le cahier indique un âge recommandé de 8 ans et plus. Il peut accompagner des enfants, des adolescents et, avec adaptation, des adultes capables de réfléchir à une interaction avec le soutien d’un parent, d’un enseignant, d’un éducateur spécialisé, d’un psychoéducateur ou d’un autre intervenant.
Le vocabulaire, le nombre de questions et le niveau d’écriture peuvent être ajustés. Certaines pages peuvent être utilisées verbalement lorsque remplir une fiche représente une charge trop importante.
🛠️ Comment l’utiliser?
Attendez que l’intensité soit suffisamment redescendue, puis choisissez une seule page correspondant au besoin du moment. Le feu de circulation ou le thermomètre peut aider à parler du débordement; la fiche sur les déclencheurs ou le questionnaire permet ensuite de reconstruire la situation.
Lorsque la sécurité et la disponibilité le permettent, utilisez les outils de communication pour préparer un message en « je », pratiquer l’écoute ou identifier un geste réparateur. La lettre d’excuse et le compromis doivent demeurer sincères et ne pas être exigés comme une formalité.
Revenez plus tard sur la stratégie choisie afin d’observer ce qui a aidé et ce qui doit être adapté. Le cahier peut soutenir plusieurs rencontres sans qu’il soit nécessaire de compléter toutes les pages.
💡 Exemple concret d’utilisation
Après une dispute entre deux élèves, l’intervenante rencontre chacun séparément. Avec le thermomètre et la fiche avant-pendant-après, un jeune reconnaît qu’il était déjà au niveau quatre lorsqu’il a crié et qu’il n’a pas entendu la demande de pause de l’autre.
Lorsqu’ils se sentent tous les deux en sécurité et souhaitent reprendre la discussion, chacun prépare un message en « je ». Ils identifient une limite claire et un geste réparateur réaliste. L’intervenante ne force pas un compromis qui laisserait de côté la sécurité ou les besoins de l’un des élèves.
🎨 Format du téléchargement
Vous recevez 2 fichiers PDF imprimables de 29 pages chacun : le cahier complet en couleur et le même cahier en noir et blanc, pour un total de 58 pages de téléchargement.
Produit numérique à télécharger. Aucun article physique ne sera expédié.
